为全面打赢新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控阻击战，开平市市场监管局始终以广大人民群众的身体健康和生命安全为出发点，听民声、解民惑、传民意，切实做好疫情防控期间的投诉举报处理工作，保障防控期间物价稳定，排查强制消费、捆绑消费等违法行为，严格执行疫情期间休市停业制度，杜绝野生动物交易行为。

    一、全速提效，快速处理投诉举报事项。疫情防控期间，该局严格执行市政府服务热线12345的规定，落实疫情期间投诉举报事项一日办结制度，成立投诉举报处理专责小组，简化投诉举报处理流程，全面保障投诉举报处理的时效性和专业性。同时，由专人负责对每天收到的投诉举报进行统计分析，为防控工作提供数据指导。截止1月31日，接收到投诉举报事项共204宗，已回复145宗，挽回经济损失11.7826万元，全部按时办结，未发生超期现象。

    二、全方位监管，严厉打击违法行为。根据疫情期间人民群众投诉举报较多、关注度较高的口罩、消毒细菌用品、野生动物和日常消费量较大的粮油肉菜、日用百货等生活用品的情况，全方位加强防控物资的价格监管和质量监管，严厉打击哄抬物价、强制消费、捆绑消费等违法行为，截至目前，共收到价格方面的投诉举报140宗，其中立案处理哄抬物价的违法行为4宗，移送1宗涉嫌防控期间经营野生动物的违法行为。另外，针对部分市民为了配合疫情防控工作，自觉取消外出娱乐活动和出游计划而产生的退款退订问题，该局依法进行消费调解，目前共受理处理此类消费纠纷30宗。

     三、全面排查，狠抓休市停业制度。针对近日群众反映市内存在部分酒吧、KTV等娱乐场所在疫情期间违反规定照常营业的问题，狠抓《开平市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第1号）》的贯彻落实，联合文广旅体局、公安局等部门连续3日连夜对全市文化娱乐场所（卡拉OK）、网吧、清吧、游乐场等开展疫情防控措施及停业落实情况进行检查，责令各娱乐场所暂停营业。